Neem nu een gratis abonnement op de papieren CallCity.
De papieren versie van CallCity is vernieuwd, 20 pagina’s dik en vol interessante informatie. Met redactionele bijdragen van BBP, het ISS-Interfoon Klantenservice Kenniscentrum, de vereniging CCMA en de stichting ITO. Klik hier!
Word lid van de CCMA Business Club
De CCMA Business Club is een een zustervereniging van de CCMA en een platform voor het uitwisselen van kennis en ervaring.
Door de CCMA en de CCMA Business Club worden gezamenlijk bijeenkomsten georganiseerd.
De CCMA Business Club staat open voor alle Call Center Professionals. De business partners zijn onder andere uitzendorganisaties, software-bedrijven, HRM adviseurs, facilitaire call centers, trainingsbureaus en telecomleveranciers.
Bel 010-7108227 voor meer informatie.
Colofon
CallCity is een uitgave van CCMA BV en BBP BV. Het informeert o.a. leden van de CCMA en de relaties van stichting ITO en het ISS-Interfoon Klantenservice Kenniscentrum. Wilt u geen nieuwe e-zines meer ontvangen, klik dan hier.
Gratis kennissessie op 1 juni
In de Callcity nieuwsbrief berichten wij u over nieuws en activiteiten van de Call Center Managers Association (CCMA), het ITO keurmerk voor klantenservice en het ISS-Interfoon Klantenservice Kenniscentrum.
Op 1 juni aanstaande organiseert laatstgenoemde organisatie een Kennissessie over een onderwerp dat ons allen aangaat: de opbrengsten van klantenservice. Nu eens een keer niet praten over kostenreductie en efficiency-vergroting, maar over de mogelijkheden om customer service te bezien vanuit een positieve invalshoek!
In een attractief middagprogramma belichten we zowel de theoretische als de praktische aspecten van dit thema. Wat zijn opbrengsten van klantenservice, hoe maak je ze inzichtelijk en meet je ze? Welke factoren zijn bepalend voor succes of falen in het streven om opbrengstgericht te werken? Is een value center aantrekkelijker dan een profitcenter en welke (toekomstige) rol spelen virtual communities?
Ziehier de ingrediënten voor een leerzame middag (vanaf 13.00 uur) op Landgoed Vollenhoven (Bilthoven) met medewerking van topsprekers van Cap Gemini, Market Response, Universiteit Maastricht en VODW Marketing. Dat mag u niet missen! Klik hier voor meer informatie.
Call City CaféOp 8 juni organiseert de CCMA wederom een Call City Café.
Locatie: De Colonie te Houten
Aanvang: 17.00 uur
Call City Café is de ontmoetingsplaats voor call center professionals!
ITO 2006: robuuste normen!
De nieuwe ITO normen komen overeen met uitkomsten van diverse onderzoeken die in verschillende wetenschappelijke journals zijn gepresenteerd.
Mogelijkheden van technologie onvoldoende benut door Call centers
Call centers zijn vaak uitgerust met allerlei technische snufjes, maar gebruiken we ze eigenlijk wél?
Gereduceerd tarief lidmaatschap CCMA
Word lid van de CCMA voor het gereduceerde tarief van € 249,- en ga gratis naar de CCC-Regatta op 29 juni, als bezoeker op hét zeilevenement voor de contactcenter branche!
Onder de nieuw ingeschreven leden verloten wij ook nog bemanningsplaatsen op de CCMA-boot en mag u als nieuw lid de eer van de CCMA verdedigen tijdens dit event!
U kunt zich aanmelden via info@ccma.nl
Consumentenonderzoek: betrouwbaarheid belangrijkst in klantcontact
Interessante uitkomsten van een ITO-onderzoek onder Nederlandse consumenten naar het dagelijks gebruik van de telefoon en internet.
Quality monitoring als succesfactor
Een groeiend aantal call centers maakt gebruik van quality monitoring applicaties. Voor succes dient er evenwel aan een aantal randvoorwaarden te worden voldaan.
Abonnement op de Callcity? Meld u hier aan!
U kunt zich aanmelden voor de e-zine, maar ook voor de papieren editie van Call City, dé nieuwsbrief voor managers van een inhouse call center.
